2022年京東最新發(fā)布：3C家電DREAM模型
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樂(lè)居財(cái)經(jīng) 嚴(yán)明會(huì) 9月19日，據(jù)黑貓投訴平臺(tái)，SENG森歌集成灶近一個(gè)月新增2條投訴，投訴問(wèn)題涉及產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)。
一位消費(fèi)者在投訴中詳細(xì)描述了其遭遇：8月30日通過(guò)小程序報(bào)修森歌集成灶，但一直無(wú)人聯(lián)系。多次撥打400電話后，9月2日有維修師傅上門。“機(jī)器通電后一分鐘內(nèi)確實(shí)無(wú)問(wèn)題，師傅說(shuō)我只對(duì)現(xiàn)在負(fù)責(zé)，現(xiàn)在機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題。”
消費(fèi)者提供了8月30日拍攝的機(jī)器故障視頻，但維修師傅稱“此時(shí)此刻機(jī)器沒(méi)有發(fā)生故障”。
該消費(fèi)者還反映，去年7月就曾因同樣問(wèn)題報(bào)修過(guò)一次，當(dāng)時(shí)師傅更換了一個(gè)配件。但此次上門的師傅表示不知道之前情況，無(wú)法維修。
截至發(fā)稿，該條投訴進(jìn)度“已完成”。
還有消費(fèi)者投訴稱：“已經(jīng)過(guò)保，2025年3月份因?yàn)榕浼?wèn)題申請(qǐng)維修自己支付了配件費(fèi)80和上門服務(wù)費(fèi)100，今年8月份因?yàn)橥瑯优浼瑯訂?wèn)題又出現(xiàn)故障。”
該消費(fèi)者申請(qǐng)維修后，被告知上門服務(wù)費(fèi)依然需要客戶承擔(dān)。消費(fèi)者認(rèn)為這種規(guī)定不合理：“如果說(shuō)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)那我們就需要隔三差五的承擔(dān)上門服務(wù)費(fèi)，每次100塊”。
盡管消費(fèi)者多次撥打客服電話，但客服回復(fù)是“公司規(guī)定的”。
《樂(lè)居財(cái)經(jīng)》
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