蘇寧易購春季家裝節(jié)發(fā)布會 致力做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者
初春的氣溫還沒上來，東部地區(qū)春寒料峭，但在零售領(lǐng)域卻已開始“熱氣蒸騰”。近日，蘇寧易購卻率先在杭州舉辦“美好生活易起裝”2022蘇寧易購春季家裝節(jié)發(fā)布會(東
日前，位于廣州市增城區(qū)的居然之家新塘店內(nèi)，顧家、歐鉑尼、伊仕利和原川等四家家居品牌店“爆雷”，數(shù)百戶裝修業(yè)主的訂單無法交付，涉及金額逾千萬元。消費(fèi)者反映，“爆雷”前這些品牌店曾以享受“國補(bǔ)”誘導(dǎo)他們下訂單和一次性交全款，而實際上連正常訂單都未交付就關(guān)門走人。
受訪律師認(rèn)為，涉事門店涉嫌“民事欺詐”，品牌方具有不可推卸的責(zé)任。
圖為廣州增城居然之家新塘店。
誘導(dǎo)消費(fèi)：以“國補(bǔ)”為幌子誘導(dǎo)下單和全額支付
消費(fèi)者反映，2024年，隨著各地家電家裝換新補(bǔ)貼政策的推廣，居然之家新塘店內(nèi)的顧家家居、歐鉑尼等門店，推出了“顧家家居品牌46800元優(yōu)惠套餐”“歐派歐鉑尼品牌39800元優(yōu)惠套餐”。這些門店在宣傳推廣中，著重強(qiáng)調(diào)了套餐可疊加享受“國補(bǔ)”政策，借此吸引消費(fèi)者。
在消費(fèi)者麥先生與顧家家居新塘店一位銷售員鄧某杉的微信聊天記錄中，鄧某杉曾用“國補(bǔ)只到今年年底，這個真的是國家送錢”“你來先了解，10萬國家給1.5萬”等內(nèi)容來吸引消費(fèi)者簽訂合同。消費(fèi)者提供的現(xiàn)場照片顯示，顧家家居新塘店門口懸掛的橫幅上，寫有“政府指定補(bǔ)貼單位 最高可享15%”的內(nèi)容。
受“國補(bǔ)”承諾吸引，自2024年下半年至2025年3月，至少有240戶業(yè)主與涉事門店簽訂了全屋定制合同，服務(wù)內(nèi)容包括硬裝改造、定制家具、成品家居等。在款項支付環(huán)節(jié)，涉事門店的工作人員頻繁使用“全額預(yù)付才能享受國補(bǔ)政策”“國補(bǔ)額度即將用完”“超額付款后可返還本金”等話術(shù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者全額乃至超額支付（超過行業(yè)規(guī)則中按進(jìn)度支付的單次額度）。
消費(fèi)者黃女士在2024年11月初購房后，前往顧家家居門店簽訂全屋定制合同。她回憶，在簽合同時，銷售人員以“年底補(bǔ)貼政策即將截止，需把名額先定下來”為由，催促其盡快支付預(yù)付款。在此情形下，黃女士支付了85000元預(yù)付款。直至門店“爆雷”，黃女士才發(fā)現(xiàn)她的訂單根本沒下達(dá)到工廠。
在麥先生提供的一份與顧家家居新塘店所簽的《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》中，明確載明了“業(yè)主享受政府補(bǔ)貼以舊換新優(yōu)惠”的內(nèi)容。
有門店甚至謊稱可享受外省補(bǔ)貼政策誘導(dǎo)消費(fèi)者。來自廣州黃埔區(qū)的陳女士對記者表示，2025年1月她到顧家家居詢價，工作人員稱，雖然廣東省當(dāng)年的國補(bǔ)政策已結(jié)束，但能夠為其申請河北省的補(bǔ)貼政策。陳女士信以為真，與其簽訂了工程總價款188000元的裝飾裝修合同。但她在支付款項過程中，云閃付支付平臺上并未顯示享受補(bǔ)貼額度，這讓她懷疑店家“可獲取異地補(bǔ)貼名額”的說辭可能是騙術(shù)。果然，她家的裝修在僅開鑿了三個門洞后就再無下文。
2024年10月起，歐鉑尼門店開始出現(xiàn)訂單無法交付的情況，隨后部分消費(fèi)者前往門店協(xié)商退款及保交付事宜，對方承諾后未履約。至2025年3月1日，歐鉑尼門店已人去樓空，消費(fèi)者報了警。
顧家家居門店也是類似的情況。2025年2月底，部分消費(fèi)者因訂單異常要求退款，門店承諾退款未兌現(xiàn)。3月10日，顧家家居門店員工反饋老板林榮軍已失聯(lián)，兩天后門店員工也不知所蹤。
消費(fèi)者反映，在2025年3月1日至3月12日期間，在相關(guān)門店已經(jīng)“爆雷”，根本沒有交付能力的情況下，銷售人員仍在承諾后續(xù)可享受“國補(bǔ)”政策，催促消費(fèi)者支付定金，誘導(dǎo)消費(fèi)者全額或超額付款，有消費(fèi)者支付了1萬至12萬元不等的定金或合同款。
北京京師律師事務(wù)所律師孫建章認(rèn)為，經(jīng)營者通過主觀故意的方式使對方產(chǎn)生錯誤認(rèn)識與判斷，并做出相關(guān)行為，比如通過“全額付款才能享受補(bǔ)貼”等話術(shù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者全額乃至超額支付，屬民事欺詐行為。特別是其在不具備合同履行能力的情況下，仍誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同并支付費(fèi)用，符合《中華人民共和國刑法》第224條規(guī)定的情形，涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。
家族掌控：商場及涉事門店均牽扯林氏家族，運(yùn)營關(guān)系復(fù)雜
公開資料顯示，居然之家新塘店是由原增城萬戶來家居商場裝修升級而來。2018年12月，萬戶來家居商場與居然之家達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，居然之家新塘店正式營業(yè)，成為居然之家全國第303家分店。
增城萬戶來家居商場是由廣東廉江人林國金于2008年左右創(chuàng)立，林國金現(xiàn)任居然之家新塘店董事長。
記者了解到，此次居然之家新塘店“爆雷”事件共涉及四個品牌門店，分別是顧家家居、歐鉑尼、伊仕利家居和原川家居。這些涉事門店均由林國金家族代理經(jīng)營，負(fù)責(zé)運(yùn)營的是林國金之子林榮軍。天眼查顯示，廣州市萬戶來商業(yè)管理有限公司受益所有人及實際控制人為林榮冠，林榮冠是林榮軍的哥哥。
“爆雷”事件發(fā)生后，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)包括顧家家居新塘店的運(yùn)營方廣州市萬戶來商業(yè)管理有限公司的詐騙痕跡明顯。消費(fèi)者麥東偉提供的一份其與顧家家居新塘店所簽的《顧家家居全屋定制合同》上，供貨方的名稱為“顧家（廣州）家居有限公司”，落款所蓋章印卻為“顧家家居新塘店收款專用章”。麥東偉與律師仔細(xì)核對后發(fā)現(xiàn)，根本不存在“顧家（廣州）家居有限公司”這一法人主體，而“顧家家居新塘店收款專用章”也并未在印章備案管理平臺備案，也就是說，從公司名稱到印章都是假的。
據(jù)消費(fèi)者統(tǒng)計，四家涉事門店所收款項，共使用了13個賬戶。沿著收款賬戶線索，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)林氏家族掌控的這些門店及公司運(yùn)營關(guān)系極為復(fù)雜，不僅有至少13個收款主體，還額外關(guān)聯(lián)著其他5家公司。
相關(guān)門店“爆雷”后，增城區(qū)相關(guān)政府部門曾組織經(jīng)營者和消費(fèi)者開了協(xié)調(diào)會。會上林榮軍否認(rèn)了其家族非法轉(zhuǎn)移資產(chǎn)或抽逃資金的問題。對于相關(guān)消費(fèi)者支付款去向，他稱是填補(bǔ)了歐鉑尼門店虧空：“歐鉑尼虧了1200萬至1300萬元?！薄昂唵蝸碚f，是拆東墻補(bǔ)西墻”，林榮軍稱。
維權(quán)艱難：多方扯皮 品牌方未有有效解決方案
居然之家相關(guān)門店“爆雷”事件發(fā)生后，有消費(fèi)者曾向廣州市公安局增城區(qū)分局衛(wèi)山派出所報警，舉報門店涉嫌詐騙以及私刻公章問題，也向增城區(qū)市場監(jiān)督管理局和新塘市場監(jiān)督管理所反映了情況。
消費(fèi)者透露，代表顧家家居、歐鉑尼等涉事門店參加協(xié)調(diào)會的林榮軍，多次提出荒唐的分期退賠方案，周期長達(dá)3至5年。而顧家家居品牌方代表僅承諾會為“真實客戶”交付產(chǎn)品，但如何認(rèn)定“真實客戶”不得而知。歐鉑尼僅提到會幫已生產(chǎn)但未發(fā)貨的消費(fèi)者訂單提供物流保障。
記者多次致電涉事門店負(fù)責(zé)人以及林國金、林榮軍等人，電話均無人接聽。
北京京師律師事務(wù)所律師許浩認(rèn)為，不管是加盟模式還是直營模式，作為品牌持有方的居然之家總部、顧家家居總部、歐派總部等，都有監(jiān)管責(zé)任。消費(fèi)者是基于對品牌的信任才去門店購買商品和服務(wù)，這些品牌總部也是基于消費(fèi)者對其的信任獲取了巨大的商業(yè)利益，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如對加盟合作商的專業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營管理能力、商業(yè)信譽(yù)的考察，對于直營店經(jīng)營管理情況的監(jiān)管等，如果其未盡監(jiān)管義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5月26日，記者分別致電居然之家、顧家和歐派總部的400服務(wù)電話采訪相關(guān)情況和看法。
居然之家回復(fù)稱：對居然之家新塘店，確實收到了投訴，涉及200多個客戶，目前總部正在對事件進(jìn)行跟進(jìn)，尚沒有具體解決方案。
顧家家居股份有限公司回復(fù)稱：品牌方已經(jīng)了解到經(jīng)銷商林榮軍存在經(jīng)營問題，但其屬于獨立的法人主體，與經(jīng)銷商屬于合作關(guān)系，沒有隸屬關(guān)系。對消費(fèi)者的預(yù)付款流向，品牌方無法監(jiān)控。目前品牌方也在廣州成立了臨時工作組，正在開展工作。
歐派客服電話告訴記者，需把采訪函發(fā)到其指定郵箱后才能回復(fù)。記者發(fā)送郵件后，至發(fā)稿前未獲回復(fù)。（記者 程子龍，實習(xí)生劉宗鴻對稿件亦有貢獻(xiàn)）
《經(jīng)濟(jì)參考報》版面圖
（經(jīng)參調(diào)查線索征集郵箱：13810799287@163.com）
《新華社客戶端》
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