北京朝陽區(qū)群眾忙囤貨 冰柜銷量出現(xiàn)"小陽春"
4月26日數(shù)據(jù)顯示，北京朝陽區(qū)、通州區(qū)的數(shù)家家用電器門店冰柜銷量增加明顯，朝陽區(qū)多位銷售人員均表示，這兩天買冰柜的顧客明顯增多，一天一二十臺是常態(tài)。同時，一些
信網(wǎng)3月31日訊 近日，徐女士向信網(wǎng)（0532-80889431）反映，她2024年12月在vivo京東自營官方旗艦店花3414元購買了一臺全新X100S手機(jī)，用了不到三個月就出現(xiàn)自動重啟的現(xiàn)象。她本以為，作為京東PLUS會員，購買時頁面明確標(biāo)注的手機(jī)類自營商品享180天內(nèi)只換不修服務(wù)，能為她提供堅實的售后保障。然而，現(xiàn)實卻讓她感到困惑和無奈。
“平時不用的時候手機(jī)就放在旁邊，它就會突然關(guān)機(jī)再重啟。”新手機(jī)用了不到三個月就出現(xiàn)了這樣的問題，徐女士馬上聯(lián)系了售后反映，“一開始我也沒要求換新機(jī)，只是希望把手機(jī)修好，能正常使用。”
可是在與客服溝通的過程中，當(dāng)客服得知手機(jī)外觀有磨損后，當(dāng)即表示不能提供任何免費(fèi)的售后服務(wù)了，只能自費(fèi)維修。“手機(jī)平時會跟其他隨身物品放在一起，今年1月份的時候不小心劃了一下，左側(cè)邊框上有一塊掉漆。”從徐女士發(fā)來的圖片看，磨損掉漆的面積大約有米粒大小，也有一定輕微凹陷。
“手機(jī)正常使用肯定就會有磨損，就算有手機(jī)殼，有的手機(jī)殼硬一些，跟手機(jī)也會有磨損。有磨損不代表是人為損壞機(jī)器，導(dǎo)致使用故障。”對于售后客服的解釋，徐女士并不滿意。更何況，在這款手機(jī)的購機(jī)頁面上，還有京東PLUS會員“180天只換不修”的標(biāo)識。“如果說是人為損壞了手機(jī)性能，也應(yīng)該由專業(yè)人士檢測之后再判定，而不是因為一個米粒大小的掉漆就確定。”
信網(wǎng)查詢了京東“180天只換不修”的具體條款，并沒有顯示外觀有磨損就不提供售后服務(wù)的具體條款，并寫明了“在商品簽收后的180天內(nèi)出現(xiàn)國家三包范圍內(nèi)硬件性能故障，可以在線提交售后申請，售后審核通過后將安排一次取回檢測后更換新商品的服務(wù)。”而徐女士的手機(jī)并沒有經(jīng)過任何檢測。
信網(wǎng)隨后聯(lián)系到京東相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示，目前已經(jīng)為消費(fèi)者辦理了售后取件，并展開售后產(chǎn)品檢測，排查原因，最終會根據(jù)檢測結(jié)果為徐女士妥善解決。截至發(fā)稿前，京東已經(jīng)對徐女士的手機(jī)進(jìn)行了檢測，符合換新機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，并愿意為她直接更換新機(jī)。
這一事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了消費(fèi)者對于電子產(chǎn)品售后保障的諸多疑問。一方面，消費(fèi)者在購買商品時，往往會因為商家承諾的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)而下單，像徐女士一樣沖著京東的“只換不修”服務(wù)購買手機(jī)的情況并不在少數(shù)。然而，當(dāng)真正遇到問題時，卻可能因為一些看似微不足道的外觀磨損，都沒有進(jìn)行具體判定就被拒之門外，這無疑讓消費(fèi)者感到寒心。
青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認(rèn)為：“‘180天只換不修’的服務(wù)承諾并未明確規(guī)定外觀損傷會影響售后服務(wù)。這意味著只要是在保修期內(nèi)，由于非人為因素造成的功能性故障，都應(yīng)在服務(wù)范圍內(nèi)。客服人員僅因為徐女士的手機(jī)左側(cè)邊框有輕微磨損就決定不予提供售后服務(wù)，這種做法似乎缺乏足夠的依據(jù)支持。除非能夠證明該磨損直接導(dǎo)致了設(shè)備無法正常運(yùn)行或其他嚴(yán)重后果，否則不能以此理由拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)。商家的做法可能違反了相關(guān)的法律規(guī)定和服務(wù)合同約定。”
北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此認(rèn)為：“京東理應(yīng)按照‘180天內(nèi)只換不修’的具體條款執(zhí)行，即使因為外觀磨損而懷疑是人為損壞導(dǎo)致手機(jī)故障，也應(yīng)先經(jīng)過排查后給出具體說明。建議消費(fèi)者與平臺協(xié)商，若平臺拒不履行可以向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。 ”（王夢婷）
[來源：信網(wǎng) 編輯：王榮]
《信網(wǎng)》
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