海爾AQUA滾筒洗衣機，在日本榮獲金獎
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10月22日，消費者王女士在一平臺直播間購買一臺掃地機器人，實付3699元，“當時商家告知可以保價雙十一。”想著買貴了也可以退差價，王女士爽快下了單。然而購買數天后，她發現同平臺同商家的該款掃地機器人降價為2889元，與其購買當日差價800多元。
記者調查采訪發現，在部分平臺商家銷售過程中，不少消費者遭遇“不保價”，其中涉及理由不乏“使用優惠券”“商品鏈接不同”“保價過時效期”等。
對此，涉事平臺相關工作人員回應，涉及平臺發放的國家補貼優惠券導致商品價格下降的情況，確實不支持退還差價；但如果發現有商家自行降價卻不退差價的現象可以向平臺反饋。截至記者發稿時，王女士稱對方承諾退款。目前雖然一些商家承諾保價，但對于保價的范圍、條件等規則的表述模糊不清，律師建議消費者選擇保價政策清晰的商家進行消費。
市民吐槽：
花費3699元購買掃地機器人后，降價800多元
商家承諾保價“雙11”卻拒退差價
一個多月前，市民王女士花費3699元，在追覓官方旗艦店直播間購買了追覓S30PU甄選版水箱版掃地機器人。“購買時商家承諾保價雙十一。就想著即使后面降價了，也可以通過價保退回差價，所以才下單的。”王女士說。
10月29日晚，她再次登錄時發現，商家在直播間推出新的優惠活動，商品出現了不同程度的降價，“我重新把之前買的商品加入購物車，發現優惠后金額為2889.15元，比我之前買得便宜多了。”
王女士向涉事商家反映后，10月29日，對方發送反饋信息稱，“雙十一直播間內的價格優惠是國家補貼的優惠券，無法申請退差價。”對此，王女士并不認可，她認為，“價保服務”應該保障的是消費者能以價保期內最優的價格購買商品。王女士也曾聯系平臺方，但售后同樣表示不支持退差價。
記者調查：
“領取國補”“限時搶購優惠”，不少商家拒退差價原因多樣
記者登錄涉事相關平臺，發現大部分電器銷售直播間內確實存在“國補”領取端口，直播頁面顯示“平臺+政府雙補貼立減24%”。進入商品鏈接后，在商品簡介下方，可點擊領取政府補貼，“最高減20%”。但領取“國補”需實名認證，補貼涵蓋購買大家電、智能家居、家裝廚衛等。
12日，記者聯系了售賣掃地機器人的追覓官方旗艦店，客服人員介紹，領取“掃地機”的補貼后可以購買任何品牌的掃地機，不同品牌的補貼力度不同，最高可減20%。另外，上述客服人員解釋稱，“國補是平臺發放的，我們無法決定，所以不參與保價。” 截至發稿時間，上述旗艦店已經對王女士的訂單作退貨退款處理。
此外，記者梳理發現，在“黑貓投訴”，截至11月12日15時，涉及有關保價承諾的投訴超過13500多條，最常見的套路就是模糊保價條款。個別商家還會通過特殊渠道規避保價――比如利用不同鏈接或產品編號、設置滿減門檻差異、限時搶購或特定時段優惠、向小部分消費者定向發放優惠券等手段讓消費者無法依據保價規則獲得相應的差價補償。
12日，新黃河記者聯系涉事平臺，相關工作人員表示，經過核查，涉及使用國家補貼優惠券導致商品價格下降的情況，確實不支持退還差價。“國家補貼優惠券是平臺限時限量推送給用戶的，用戶可以在某一時段內使用，超出固定時段是無效的。所以如果由于國補優惠券造成的價格差異，平臺并不支持申請退差價。但如果發現商家自行降價，卻不退差價可以向平臺反饋。”
律師建議：
選擇保價政策清晰的商家進行消費
雖然一些商家承諾保價，但對于保價的范圍、條件等規則的表述模糊不清。有些平臺的保價只針對單個商品本身，消費者申請價保時需就每個商品分別操作。如果單個商品單價未發生變化，則不符合價保規則。
針對類似上述情況，山東爭渡律師事務所律師黃西文表示，從法律視角來看，商家未履行保價承諾當屬違約，依法應當承擔繼續履行、采取補救措施或賠償損失等責任。保價是消費者決定是否購買商品的重要考量因素。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者有權知悉所接受的服務的真實情況，經營者不應當做虛假或者引人誤解的宣傳。
對此，律師建議消費者在購買商品時，首先要確認保價是店鋪承諾還是平臺活動，了解保價規則、理賠流程，計算好保價時間，并將有關信息截圖或錄屏留存。
中消協《2024年“618”消費維權輿情分析報告》指出，面對“618”等大促活動，越來越多人更傾向理性消費，注重品牌、質量等帶來的良好綜合體驗。建議監管部門持續對平臺、商家、主播等進行規范，呼吁平臺和商家對保價規則盡到提醒和告知義務，力求內容明了、不玩套路，為消費者提供實打實的價格保障。監管部門也需積極發揮作用，比如對不同平臺和商家的保價規則進行協調，以免保價規則異化為新的“數學難題”。
編輯：俞丹 校對：高新
《新黃河》?catid=146&id=4993958
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