樂居財經(jīng) 6月19日消息，摩恩頻遭消費者投訴，投訴內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。
今年6月，一名消費者在黑貓投訴平臺上表示，其于5月19日在摩恩店鋪購買鏡柜和花灑，鏡柜全新，花灑則是店鋪銷售稱品牌倉庫轉(zhuǎn)移、無明顯瑕疵的展品。5月28日，該消費者添加銷售微信，購買智能馬桶展品，銷售確保不具備使用條件可以退貨。
6月1日，師傅送貨安裝，其中A師傅未事先核對產(chǎn)品型號，在未查商品質(zhì)量及使用條件下，拆舊和安裝新產(chǎn)品，而后該消費者發(fā)現(xiàn)馬桶有明顯劃痕。對此，銷售稱6月2日早上更換，但A師傅未如約修復(fù)電路，彼時馬桶不可用；銷售又稱6月4日安排B師傅上門，但作業(yè)后馬桶電線懸空，存在安全隱患。6月4日晚，該消費者發(fā)現(xiàn)馬桶型號全網(wǎng)查無此物，銷售稱其為下架產(chǎn)品；且送貨花灑和訂購型號不符，銷售自稱做了升級，該消費者認為店鋪虛假銷售，與承諾不符。
更早前，另一名消費者則投訴稱，2021年4月其購買摩恩馬桶，價格約1萬元，質(zhì)保三年。2024年3月質(zhì)保期內(nèi)，馬桶不出水，師傅上門維修后稱，涉及零件問題，幾天后公司有零件再來維修，后微信溝通說等零件到貨需要一個月，之后又改為要等兩個月，現(xiàn)已快兩個月，該師傅又說要再等一個月，期間打了兩次客服電話，沒有任何解決方案。
此外，還有消費者表示，其于2023年6月購買花灑和水槽，花灑未用即出現(xiàn)滲水、漏水的情況，于是其找售后解決，當時對方說兩年內(nèi)保修并會安排師傅前來，然而，維修師傅未在約定時間內(nèi)到訪，要求更換師傅并投訴，當時允諾將聯(lián)系網(wǎng)點更換并將投訴反饋，后多次聯(lián)系售后，得知相關(guān)投訴并未記錄在工單，且維修師傅僅有一個且無法更換，而后在未完成售后維修、未聯(lián)系客戶的情況下，自動結(jié)束維修工單，截止目前相關(guān)問題仍未解決。
據(jù)樂居財經(jīng)查閱，摩恩在黑貓投訴平臺累計共涉及65起投訴，狀態(tài)為“已完成”的投訴為23起，投訴完成率35%。
官網(wǎng)資料顯示，美國摩恩公司Moen Inc.是廚衛(wèi)制造商，自1939年艾爾?摩恩首創(chuàng)單把手冷熱水混合龍頭以來，品牌致力于為消費者提供多方位水體驗解決方案。
摩恩于1994年進入中國市場。據(jù)天眼查顯示，摩恩（上海）廚衛(wèi)有限公司成立于1997年5月14日，注冊資本20萬美元，法人代表為YONG JIE WU。目前，其由美國摩恩（中國）有限公司100%持股。
（責編：吳文婷）
《樂居財經(jīng)》
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