樂居財經(jīng) 6月19日消息,摩恩頻遭消費者投訴,投訴內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。
今年6月,一名消費者在黑貓投訴平臺上表示,其于5月19日在摩恩店鋪購買鏡柜和花灑,鏡柜全新,花灑則是店鋪銷售稱品牌倉庫轉(zhuǎn)移、無明顯瑕疵的展品。5月28日,該消費者添加銷售微信,購買智能馬桶展品,銷售確保不具備使用條件可以退貨。
6月1日,師傅送貨安裝,其中A師傅未事先核對產(chǎn)品型號,在未查商品質(zhì)量及使用條件下,拆舊和安裝新產(chǎn)品,而后該消費者發(fā)現(xiàn)馬桶有明顯劃痕。對此,銷售稱6月2日早上更換,但A師傅未如約修復(fù)電路,彼時馬桶不可用;銷售又稱6月4日安排B師傅上門,但作業(yè)后馬桶電線懸空,存在安全隱患。6月4日晚,該消費者發(fā)現(xiàn)馬桶型號全網(wǎng)查無此物,銷售稱其為下架產(chǎn)品;且送貨花灑和訂購型號不符,銷售自稱做了升級,該消費者認為店鋪虛假銷售,與承諾不符。
更早前,另一名消費者則投訴稱,2021年4月其購買摩恩馬桶,價格約1萬元,質(zhì)保三年。2024年3月質(zhì)保期內(nèi),馬桶不出水,師傅上門維修后稱,涉及零件問題,幾天后公司有零件再來維修,后微信溝通說等零件到貨需要一個月,之后又改為要等兩個月,現(xiàn)已快兩個月,該師傅又說要再等一個月,期間打了兩次客服電話,沒有任何解決方案。
此外,還有消費者表示,其于2023年6月購買花灑和水槽,花灑未用即出現(xiàn)滲水、漏水的情況,于是其找售后解決,當時對方說兩年內(nèi)保修并會安排師傅前來,然而,維修師傅未在約定時間內(nèi)到訪,要求更換師傅并投訴,當時允諾將聯(lián)系網(wǎng)點更換并將投訴反饋,后多次聯(lián)系售后,得知相關(guān)投訴并未記錄在工單,且維修師傅僅有一個且無法更換,而后在未完成售后維修、未聯(lián)系客戶的情況下,自動結(jié)束維修工單,截止目前相關(guān)問題仍未解決。
據(jù)樂居財經(jīng)查閱,摩恩在黑貓投訴平臺累計共涉及65起投訴,狀態(tài)為“已完成”的投訴為23起,投訴完成率35%。
官網(wǎng)資料顯示,美國摩恩公司Moen Inc.是廚衛(wèi)制造商,自1939年艾爾?摩恩首創(chuàng)單把手冷熱水混合龍頭以來,品牌致力于為消費者提供多方位水體驗解決方案。
摩恩于1994年進入中國市場。據(jù)天眼查顯示,摩恩(上海)廚衛(wèi)有限公司成立于1997年5月14日,注冊資本20萬美元,法人代表為YONG JIE WU。目前,其由美國摩恩(中國)有限公司100%持股。
(責編:吳文婷)
《樂居財經(jīng)》
本文鏈接:http://m.www897cc.com/showinfo-37-2192-0.html有消費者投訴:摩恩馬桶維修后電線懸空,售后服務(wù)拖沓
聲明:本網(wǎng)頁內(nèi)容旨在傳播知識,若有侵權(quán)等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將在第一時間刪除處理。郵件:2376512515@qq.com