泰山財經記者張子川
泰山財經記者關注到，自去年2月以來，黑貓投訴平臺先后出現多起關于榮耀Magic Vs折疊屏手機內屏漏液的投訴，投訴的原因則是在檢修時被鑒定為人為損壞，消費者享受所謂的三包服務并不容易。
日前，榮耀Magic vs手機用戶康女士向記者反映，她于2023年5月線下購買榮耀Magic vs手機一臺，購買時被告知有一年質保，非人為損壞可以享受免費維修服務。2024年1月27日晚，康女士發現手機在使用過程中出現內屏漏液的情況，并于第二天前往榮耀授權服務中心維修。
令其意想不到的是，在該榮耀授權服務中心出具檢測報告中，以外邊框有磨損和磕碰為由拒絕提供免費維修。康女士對該結果并不認同，多次撥打榮耀客服投訴，但客服給出的答復也是需要自費維修。
對此，康女士認為，根據榮耀發布會公布的對該款手機防摔性能的測試情況，輕微磕碰導致內屏漏液明顯與其宣傳不符。康女士表示，希望榮耀針對該問題向廣大消費者作出妥當說明，并提出合理的解決方案，保證消費者權益。
記者在黑貓投訴平臺搜索發現，多位在平臺進行投訴的消費者均表示在正常使用、沒有外力沖擊的情況下該款手機發生了內屏漏液現象，且售后均以手機外觀有磨損為由判定有人為損壞，拒絕三包。
記者撥打了榮耀消費者服務熱線，客服告知，保修期內手機內屏漏液，需到榮耀授權服務中心進行檢測，如屬于非人為原因導致可以免費維修，不符合保修條件則需要自費維修。同時，對于正常使用過程中出現的磨損是否可能會被定性人為損壞，客服表示一切以服務中心的檢測結果為準。
然而，如果按照客服所說的一切以服務中心的檢測結果為準，那么類似康女士這種情況想享受到免費維修服務就不太容易了。
近年來，折疊屏手機市場發展快速，三星、小米、榮耀、OPPO等手機品牌紛紛加入該板塊的競爭。作為一種新型款式，折疊屏手機擁有更大的顯示面積和更為新穎的造型，但也面臨著屏幕耐久性較差、重量較大、應用程序兼容性較低等問題。
據悉，榮耀Magic Vs是榮耀于2022年11月23日發布的旗艦折疊屏手機，當時售價7499元起。2023年10月12日，榮耀發布Magic Vs2折疊屏手機，截至發稿，該款手機位列京東“折疊屏手機金榜”Top20。
責任編輯：吳太峰
《泰山財經》
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