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鍛造進博智慧底座，上海電信“智云上?！比尜x能

來源：責(zé)編：時間：2025-11-11 09:19:39 9觀看

導(dǎo)讀上海電信統(tǒng)籌推進第八屆進博會的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、指揮調(diào)度與服務(wù)支撐工作。中國經(jīng)濟導(dǎo)報訊記者繆曉琴上海報道 11月5日至10日，第八屆中國國際進口博覽會即將在國家會展中心（上海）舉行。今年展會以“開放共創(chuàng)新機遇合作

上海電信統(tǒng)籌推進第八屆進博會的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、指揮調(diào)度與服務(wù)支撐工作

上海電信統(tǒng)籌推進第八屆進博會的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、指揮調(diào)度與服務(wù)支撐工作。

中國經(jīng)濟導(dǎo)報訊記者繆曉琴上海報道 11月5日至10日，第八屆中國國際進口博覽會即將在國家會展中心（上海）舉行。今年展會以“開放共創(chuàng)新機遇合作共享新未來”為主題，展覽面積與參展企業(yè)數(shù)量均創(chuàng)歷史新高。作為進博會信息通信保障的主力軍，中國電信上海公司（以下簡稱“上海電信”）以堅實的“智云上海”底座，圍繞“零中斷、零故障、優(yōu)體驗”的總體目標(biāo)，統(tǒng)籌推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、指揮調(diào)度與服務(wù)支撐工作，構(gòu)建高可靠、高韌性的通信保障體系，為進博會的順利舉辦提供堅實支撐。

雙萬兆+5G-A，打造“永不掉線”的進博網(wǎng)絡(luò)

面對會期超大規(guī)?？土髋c高并發(fā)通信需求，上海電信以“雙萬兆”網(wǎng)絡(luò)能力為核心，提前完成會展核心區(qū)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與容量擴容，構(gòu)建“5G-A + 萬兆光網(wǎng)”雙引擎通信架構(gòu)，實現(xiàn)全場館200M CA級5G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋。在核心區(qū)域，增強網(wǎng)絡(luò)承載能力，通過 5G 載波聚合技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)容量提升 1.5 倍，確保高密場景下網(wǎng)絡(luò)“聯(lián)得上、跑得快、不掉線”。

“5G-A + 萬兆光網(wǎng)”雙引擎通信架構(gòu)，實現(xiàn)全場館200M CA級5G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋

“5G-A + 萬兆光網(wǎng)”雙引擎通信架構(gòu)，實現(xiàn)全場館200M CA級5G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋。

針對新聞中心、主論壇、媒體發(fā)布區(qū)等高帶寬需求場景，現(xiàn)場部署萬兆精品專線并搭建Wi-Fi 6無線網(wǎng)絡(luò)進行補充，全面支撐4K/8K超高清直播、云會議等高密度業(yè)務(wù)，確保每一幀畫面穩(wěn)定傳遞，每一場對話流暢進行，讓“網(wǎng)絡(luò)先于客流就緒、服務(wù)先于需求到位”真正落到實處。

從指揮中心到一線屯兵點，構(gòu)建“海陸空”立體保障體系

通信保障不僅是設(shè)備部署，更是調(diào)度協(xié)同的全面考驗。上海電信專項啟用進博會保障靠前指揮中心，構(gòu)建“統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作、快速響應(yīng)”的協(xié)同體系，核心部門骨干現(xiàn)場值守，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障處置、資源調(diào)度等環(huán)節(jié)的實時聯(lián)動。

為確保進博會現(xiàn)場語音業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)，上海電信組建專項平臺保障組，設(shè)立江蘇路平臺運維屯兵點與國展現(xiàn)場保障屯兵點，形成“雙點值守、雙線監(jiān)控”的保障格局。依托雙活架構(gòu)與自動切換機制，平臺運行 “不中斷”，現(xiàn)場話機由專人巡檢維護 “無故障”，應(yīng)急調(diào)度指令快速傳達“不延誤”，實現(xiàn)“人防+技防”的高效聯(lián)動與穩(wěn)定守護。

為應(yīng)對多線并行保障需求，上海電信構(gòu)建“海陸空”立體保障體系：海上，11艘海光纜巡護船與3艘過江光纜巡護船全天候巡邏，守護國際海纜傳輸安全；地面，800M數(shù)字集群系統(tǒng)與14輛應(yīng)急通信車，組成聯(lián)合保障方陣，實現(xiàn)安保、交通、醫(yī)療等多部門應(yīng)急指令 “一呼百應(yīng)”；空中，Ku/C頻段衛(wèi)星車與莘莊國際衛(wèi)星站協(xié)同，為中外媒體預(yù)留廣播級視訊傳輸通道。

AI STORE、智能安全帽亮相，實戰(zhàn)中見“科技溫度”

在夯實通信保障基礎(chǔ)上，上海電信進一步以數(shù)智應(yīng)用賦能場景創(chuàng)新，推動“網(wǎng)絡(luò)能力”向“服務(wù)能力”轉(zhuǎn)化。在進博會指揮中心設(shè)置的“智云上海”展示窗口中，“AI STORE”成為亮點，通過整合公共算力與主流模型資源，為企業(yè)與公眾提供從算力調(diào)度、模型部署到智能體應(yīng)用的一站式服務(wù)，集中體現(xiàn)了電信在算力與智能應(yīng)用方面的創(chuàng)新探索，也使進博會指揮體系的“科技底座”更加具象可感，讓“智賦能、云調(diào)度”的理念在現(xiàn)場得以直觀展現(xiàn)。

此外，上海電信也在通信保障一線引入更多“數(shù)智裝備”，讓智能化能力真正落地實戰(zhàn)場景。本屆進博會通信保障首次亮相的智能安全帽，集成高清記錄儀，可精準采集前方保障人員的實時位置、移動軌跡及音視頻數(shù)據(jù)，并具備遠程視頻傳輸、雙向?qū)χv、高清拍照錄像、SOS緊急報警等功能。接入智慧管理平臺后，設(shè)備與指揮調(diào)度中心實現(xiàn)實時聯(lián)動，助力后方精準掌握一線動態(tài)，支撐可視化調(diào)度指揮。在無信號環(huán)境下，內(nèi)置的天通衛(wèi)星模塊可快速接入衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，確保關(guān)鍵通信“不斷線”，為極端環(huán)境下的應(yīng)急保障提供堅實支撐。

同時，上海電信還以數(shù)智技術(shù)賦能會場服務(wù)，打造“智能信息驛站系統(tǒng)”。該系統(tǒng)部署于國家會展中心（上海）"四葉草"場館的中心圓環(huán)區(qū)域內(nèi)，依托“云網(wǎng)智安”技術(shù)底座，通過AI機器人集群與智能交互終端，形成多點協(xié)同的智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在關(guān)鍵節(jié)點部署具備的智能交互機器人具備自然語義理解、語音識別、視覺定位、多語種實時翻譯等能力，支持中英日韓等8種語言的智能問答，日均處理咨詢量超1000次，較傳統(tǒng)人工服務(wù)效率提升3倍。該系統(tǒng)深度對接進博會數(shù)字平臺，可實現(xiàn)智能導(dǎo)覽，用戶通過小程序選擇目標(biāo)展位后，系統(tǒng)自動規(guī)劃最優(yōu)路徑，調(diào)度最近機器人提供精準引領(lǐng)服務(wù)，平均引領(lǐng)時長縮短至3-5分鐘，顯著提升現(xiàn)場信息服務(wù)的智能化水平與運行效率。

服務(wù)無界，以國際化通信服務(wù)傳遞“中國溫度”

通信保障的最終價值，在于讓技術(shù)服務(wù)于人，讓連接傳遞溫度。作為進博會官方唯一對外服務(wù)熱線，968888進博熱線在本屆展會中持續(xù)升級，成為連接全球展客商與主辦方的“聲訊橋梁”。面對咨詢高峰，熱線通過智能分流系統(tǒng)動態(tài)調(diào)配資源。今年新增的“語音留言”與“實時排隊人數(shù)播報”功能，進一步緩解了高峰時段的溝通壓力，讓用戶等待更短、體驗更優(yōu)。截至10月底，968888進博熱線已累計接聽電話3.8萬通，IVR語音導(dǎo)航2.7萬通，在線咨詢總量突破3.7萬次。

在線下，上海電信也實現(xiàn)了服務(wù)觸點的全面延伸。進博會現(xiàn)場，由上海電信勞動模范帶領(lǐng)的“小芳進博服務(wù)班組”將入駐綜合服務(wù)點，具備多語能力與服務(wù)經(jīng)驗的窗口人員將為參展人員提供業(yè)務(wù)辦理、手機充電、愛心助老等暖心服務(wù)。在處于進博會核心區(qū)域的青浦振涇路營業(yè)廳，上海電信還專門設(shè)立了進博會宣傳點，貼心服務(wù)進博用戶。

隨著本屆進博會出入境便利政策的全面升級，上海在簽證辦理、支付結(jié)算、通信服務(wù)等方面推出多項舉措，為境外展客商營造更高效、友好的入境環(huán)境。上海電信積極響應(yīng)，將服務(wù)前置至“入境第一站”，在浦東機場T1電信營業(yè)廳與T2一站式服務(wù)中心電信柜臺設(shè)立了“進博專席”，為參展人員及旅客提供中英雙語通信咨詢、交通指引與愛心服務(wù)。截至10月底，兩處服務(wù)點累計接待用戶咨詢近三萬人次，覆蓋來自158個國家地區(qū)的外籍旅客。依托機場的“HELLO老友亭”，上海電信進一步完善入境通信保障，讓旅客在落地一刻即可實現(xiàn)“不斷聯(lián)、高流暢”的通信體驗。配合支持30多個國家220種海外電子錢包的聚合支付功能，以及AI數(shù)字人“智云上海小翼”的生動交互，上海電信正以“科技+人文”的雙重觸角，讓全球嘉賓感受中國通信的便利與溫情。

第八屆進博會開幕在即，上海電信將以最高標(biāo)準、最優(yōu)機制、最佳狀態(tài)，全力以赴做好通信服務(wù)保障工作，用“絕對暢通、萬無一失”的行動兌現(xiàn)“通信零中斷、網(wǎng)絡(luò)零擁堵、安全零事件、服務(wù)零投訴”的莊嚴承諾，為進博會注入澎湃的電信力量。

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