宏碁扎根商用市場(chǎng)多年積淀深厚，依托精準(zhǔn)市場(chǎng)把控能力與卓越研發(fā)實(shí)力推出眾多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，獲得客戶高度認(rèn)可，而高質(zhì)量服務(wù)同樣至關(guān)重要。宏碁基于用戶導(dǎo)向的客戶理念，在專業(yè)化、流程化的高標(biāo)準(zhǔn)下打造出大客戶專屬服務(wù)體系，并在官方網(wǎng)站、微信、服務(wù)熱線均開通大客戶專屬服務(wù)通道，同時(shí)組建了大客戶服務(wù)渠道，與專屬工程師設(shè)立享有優(yōu)先調(diào)撥應(yīng)急機(jī)制的大客戶 VIP 備件庫，迅捷響應(yīng)大客戶服務(wù)需求，致力通過一系列大客戶專屬服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)保障。ecK28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化:ecK28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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在服務(wù)流程上，宏碁秉持首問負(fù)責(zé)、規(guī)范化、差異化、專業(yè)化相結(jié)合的原則，建立了能夠及時(shí)響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并且能夠根據(jù)不同服務(wù)需求，作出有針對(duì)性的反饋: 如全天候待命的大客戶服務(wù)專線，第一時(shí)間響應(yīng)需求，提供專業(yè)的問題解答，就近安排工程師或就近聯(lián)系備件調(diào)配、安排返廠進(jìn)行維修，以達(dá)成快速解決問題，保障客戶工作正常進(jìn)行。流暢體驗(yàn)的背后，不僅依托宏碁針對(duì)商用服務(wù)而招募的高素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，亦離不開宏碁與時(shí)俱進(jìn)不斷升級(jí)的完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。ecK28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完備化:ecK28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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深耕行業(yè)多年，宏碁圍繞線下服務(wù)站、備件供應(yīng)鏈、芯片級(jí)維修工廠、客戶聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)了具有專業(yè)素養(yǎng)、響應(yīng)及時(shí)、極具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的完善服務(wù)體系。目前宏碁已在全國 31 個(gè)省市自治區(qū)共設(shè)立近 500 家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，所有人員均持證上崗，通過專業(yè)的培訓(xùn)認(rèn)證，有能力為客戶提供專業(yè)級(jí)的服務(wù)及解決方案。為了更好的實(shí)踐就近服務(wù)的原則，更加快速的響應(yīng)需求，宏碁根據(jù)客戶分布情況在昆山設(shè)立備件總庫，并在 8 個(gè)主要城市設(shè)了區(qū)域備件分庫，備件近 8 萬個(gè)品類，超 100 萬個(gè)料件。以此為藍(lán)本，宏碁實(shí)現(xiàn)了覆蓋全國的備件支持網(wǎng)，確保備件能夠第一時(shí)間送到需要的服務(wù)點(diǎn)。于此同時(shí)，宏碁在昆山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、蘇州園區(qū)、北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地三處設(shè)立維修工廠，均具備芯片級(jí)維修能力，通過專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高精度設(shè)備部署，實(shí)現(xiàn)售后問題無縫對(duì)接，專業(yè)高效的為客戶解決問題。ecK28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化:ecK28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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以專業(yè)高質(zhì)而建立的宏碁客戶聯(lián)絡(luò)中心承接了宏碁與大客戶溝通的橋梁和紐帶，不僅獲得 CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系五星級(jí)認(rèn)證、ISO20000 IT 服務(wù)管理體系認(rèn)證等國內(nèi)、國際權(quán)威的高度認(rèn)可，還經(jīng)受住了時(shí)間的考驗(yàn)，累計(jì)十七年榮獲權(quán)威媒體《電腦報(bào)》中國科技風(fēng)云榜“年度服務(wù)大獎(jiǎng)”殊榮。宏碁客戶聯(lián)絡(luò)中心堅(jiān)持專業(yè)、快捷的服務(wù)導(dǎo)向，擁有系統(tǒng)的人才培訓(xùn)，完善的人才儲(chǔ)備，側(cè)重技術(shù)行業(yè)內(nèi)容，同時(shí)依托宏碁雄厚資源，具備全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營及管理經(jīng)驗(yàn)，并開辟大客戶服務(wù)專線 400-770-2000, 提供全年 7*24 小時(shí)服務(wù)響應(yīng)支持。ecK28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

宏碁秉持用戶導(dǎo)向的服務(wù)理念，憑借完善服務(wù)體系的構(gòu)建和規(guī)范流暢的服務(wù)流程，用專業(yè)、迅捷的服務(wù)與大客戶建立起信任的橋梁，為客戶的商業(yè)價(jià)值保駕護(hù)航。ecK28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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