
效率先鋒:馬上消費信息科技管理部 | 黃澤慧
“萬事開頭難,凡事怕認真。”
多年前來到山東讀書的川妹子黃澤慧,畢業(yè)后即投身數(shù)據(jù)分析工作,嚴謹、認真早已成為她下意識的習慣。
2018 年,乘著互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)上升的東風,結(jié)合個人經(jīng)濟學和管理科學與工程背景,黃澤慧加入了馬上消費 —— 一家由原中國銀監(jiān)會批準成立并持有消費金融牌照的技術驅(qū)動型數(shù)字金融機構(gòu),負責數(shù)據(jù)分析和處理工作。
一、以客戶為中心,馬上消費在行動
過去幾年消費金融行業(yè)迅速發(fā)展,與行業(yè)飛速發(fā)展相伴而來的,是與用戶大量溝通。通過客戶投訴行為的匯總分析,協(xié)助解決客戶訴求,是黃澤慧的重點工作之一。
黃澤慧的日常更多是服務于內(nèi)部團隊,通過業(yè)務數(shù)據(jù)進行挖掘分析,為業(yè)務決策提供準確可靠的數(shù)據(jù)支撐。
除了大量基礎數(shù)據(jù)收集,還涉及到海量客戶訴求的梳理和匯報,要與很多個同事溝通收集,不同案例的文檔數(shù)據(jù)存儲得很分散,形式也五花八門:郵箱、文件夾、word 文檔、Excel 表格甚至微信聊天記錄,整理起來非常耗時。

不僅形式不同,涉及到的具體內(nèi)容也非常繁雜,需要單獨維護的案例庫、摘取典型案例以及流程規(guī)范等等。
二、飛書提效 6 倍,客戶訴求案例一鍵分析
2022 年 8 月,馬上消費全員開始引入飛書,全面線上化、智能化、數(shù)字化。
黃澤慧坦言,基本的聊天功能之外,她和團隊花了些時間來適應,從 Word 轉(zhuǎn)向飛書文檔,Excel 轉(zhuǎn)向多維表格。

飛書扎扎實實地帶來了團隊生產(chǎn)力和協(xié)同能力的躍升。
首先,飛書多維表格可以標準化每一個字段,方便一線的員工填寫案例和信息數(shù)據(jù),進行表單錄入,再通過人工對表單進行整理。
同時,用云文檔建立知識庫,作為統(tǒng)一信息入口,將所有案例信息沉淀到知識庫中,方便統(tǒng)一管理和查找。知識庫可容納各種形式的文檔和電子表格,構(gòu)建大目錄,嵌入多維表格,可統(tǒng)一管理團隊文檔,包括制度指引、規(guī)章等,方便所有人獲取。

多維表格強大的數(shù)據(jù)分析能力也讓報表分析更加容易。哪些案例產(chǎn)生了止損?哪個地區(qū)發(fā)生的多?多維表格關聯(lián)的計算功能,可以從不同維度對所有案例記錄進行數(shù)據(jù)分析,自動生成儀表盤,自動篩選,大大簡化了產(chǎn)出報表的過程,報表分析的效率提升了 6 倍。
三、萬檔可容文檔界的哆啦 A 夢
“簡拼快好”,是馬上消費企業(yè)文化倡導的行事風格。
飛書進一步成功地“讓工具賦能工作”,更多的應用也在被挖掘與探索。
“飛書就像文檔界的哆啦 A 夢,”效率先鋒黃澤慧這樣總結(jié),“它是可以聊天的工具,可以打造自己的知識體系,可以創(chuàng)建團隊的知識庫,一鍵共享知識和報告報表,填報維護簡單方便,輕松駕馭。”
在馬上消費,黃澤慧和她的同事們,也通過一個又一個案例,利用飛書數(shù)智化能力,為快速解決客戶訴求持續(xù)努力。

聽聽來自馬上消費高層的聲音
通過員工創(chuàng)新創(chuàng)意、組織案例評選,涌現(xiàn)出了非常多的好的案例,也祝賀我們的數(shù)字化達人們,在此次活動中獲得成長。
——馬上消費黨委書記丨曹景泉

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