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9 月 5 日，Engage2024 銷售易第六屆用戶大會在上海成功舉辦，本次大會以“智生新機盈造未來”為主題，來自世界 500 強、中國優(yōu)秀出海企業(yè)、在華外資企業(yè)以及各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)以及生態(tài)伙伴的 500 多位業(yè)務(wù)負責(zé)人齊聚一堂，就新時代下如何借助智能化、數(shù)字化做好客戶經(jīng)營，如何實現(xiàn)高質(zhì)量增長、盈造未來等話題進行了熱烈的探討與交流。
會上，銷售易推出了基于多年實踐經(jīng)驗，將技術(shù)架構(gòu)與業(yè)務(wù)架構(gòu)全方位整合的未來企業(yè)客戶數(shù)字化全景藍圖: 智能客戶經(jīng)營平臺 (COP-Customer Operation Platform), 并推出了基于此打造的制造、軟件互聯(lián)網(wǎng)、汽車、消費品 4 大行業(yè)云。與此同時，銷售易還重磅發(fā)布了代表中國 CRM 與 AI 融合最高技術(shù)水平的智能化平臺 NeoAI。這些創(chuàng)新理念與落地成果旨在通過更智能化、一體化和行業(yè)化的客戶管理產(chǎn)品及方案，持續(xù)引領(lǐng)中國 CRM 行業(yè)的發(fā)展，為當(dāng)下企業(yè)實現(xiàn)客戶數(shù)字化提供強有力的支撐。
從 CRM 到 COP: 為客戶經(jīng)營數(shù)字化提供全景藍圖
當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境，正在從過去的紅利時代向效率時代轉(zhuǎn)型，同步帶來了市場與行業(yè)結(jié)構(gòu)的深刻調(diào)整，企業(yè)被時代推上一個挑戰(zhàn)難度空前飆升的關(guān)口。面對內(nèi)卷加劇、庫存積壓和業(yè)務(wù)虧損等現(xiàn)狀，重新審視和調(diào)整自己的經(jīng)營策略已是所有企業(yè)都在解的題。如何通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新來構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力，從而提升企業(yè)競爭力與市場適應(yīng)力?
我們看到，大量企業(yè)已經(jīng)開始從產(chǎn)品為中心的規(guī)模經(jīng)營向客戶為中心的精細運營轉(zhuǎn)型。這是應(yīng)對環(huán)境變化的必經(jīng)之路，而圍繞客戶經(jīng)營的數(shù)字化建設(shè)則是支撐此次轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，將客戶為中心的經(jīng)營理念與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，支撐企業(yè)的發(fā)展更具效率、創(chuàng)新及可持續(xù)性，從而在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
在此趨勢下，技術(shù)集成的復(fù)雜性、林立的數(shù)據(jù)孤島以及對客戶全生命期管理的挑戰(zhàn)及需求接踵而至，過去以內(nèi)部流程自動化為目的的傳統(tǒng) CRM, 也只能作為工具從業(yè)務(wù)職能管控、流程自動化角度降本增效，而難以幫助企業(yè)構(gòu)建圍繞客戶經(jīng)營來運行的業(yè)務(wù)模式。作為中國 CRM 領(lǐng)導(dǎo)者，銷售易將多年對于 CRM 與客戶經(jīng)營的思考，以及服務(wù)眾多標桿企業(yè)的最佳實踐，沉淀出了基于客戶全生命周期管理的一體化經(jīng)營平臺-智能客戶經(jīng)營平臺 (COP)。
作為企業(yè)構(gòu)建客戶經(jīng)營體系的全景指導(dǎo)藍圖，COP 包含了以新一代 CRM 云平臺為底座的技術(shù)架構(gòu)，以及 B2B、B2C 不同流程模式下的業(yè)務(wù)架構(gòu)，并匯集了不同行業(yè)的最佳實踐和管理智慧，通過技術(shù)藍圖與業(yè)務(wù)藍圖的融合，為企業(yè)構(gòu)建客戶全生命周期管理、提升客戶滿意度與忠誠度，為企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，提供“一攬子直達方案“。
B2B COP 全景藍圖
B2C COP 全景藍圖
銷售易創(chuàng)始人兼 CEO 史彥澤認為 COP 的價值在于提供了一個 360° 全面視角的客戶經(jīng)營思路，從統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺的分層畫像開始，即覆蓋匹配每一類客戶的獲客到保客的端到端全流程，企業(yè)可以從單點業(yè)務(wù)痛點開始，逐漸完成“藍圖“, 而“樂高組件“般的底層技術(shù)架構(gòu)，也可以靈活多變的支持前端業(yè)務(wù)的變化。COP 讓客戶數(shù)字化“有藍圖可查、有實踐可依、有方向可循、有方案可用“, 無需擔(dān)心因局部間集成不順而導(dǎo)致整個數(shù)字化架構(gòu)推倒重來，讓企業(yè)可以快速、低試錯成本的擁有一個靈活、高效的客戶管理、服務(wù)及賦能工具，支持業(yè)務(wù)的長期高質(zhì)量增長。
銷售易創(chuàng)始人兼 CEO 史彥澤
基于 COP 在不同行業(yè)中的具體體現(xiàn)，開箱即用的銷售易行業(yè)云隨即誕生，大會上推出了制造、軟件互聯(lián)網(wǎng)、汽車、消費品 4 大行業(yè)云。行業(yè)云是銷售易通過與眾多 500 強企業(yè)的合作，反復(fù)打磨，積累了大量行業(yè)知識與經(jīng)驗，將他們的業(yè)務(wù)實踐與管理理念融入到銷售易產(chǎn)品中孵化而出，用來幫助更多企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)邏輯，選擇和配置所需的數(shù)字化工具 + 行業(yè)方案，讓標準化與個性化的完美融合，即插即用少走彎路。
目前，銷售易已經(jīng)成為中化信息、?？低?、柳工國際、錦江酒店、米其林、伊頓、江森、施耐德電氣、博世、松下、大眾汽車、蒙牛、李寧等眾多 500 強企業(yè)的首選，在大中型企業(yè)市場占有率第一。這一方面得益于對產(chǎn)品力的持續(xù)創(chuàng)新與提升，更多的是來自與底層文化與價值觀給予的不竭動力。史彥澤相信云業(yè)務(wù)的核心是構(gòu)建和客戶、伙伴、員工的信任，但信任僅靠產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)不夠，以客戶為中心，誠信、專業(yè)、利他、向善的價值觀至關(guān)重要。
在這樣的信念及客戶的認同與支持下，銷售易不斷進步保持領(lǐng)先，8 度入選 Gartner SFA 魔力象限，且仍為中國唯一入選的國產(chǎn) CRM 廠商，并實現(xiàn)象限內(nèi)排名大幅躍升。在 2024 年 Gartner SFA 報告評分中，銷售易在支撐 B2B、B2C 及渠道管理這三大業(yè)務(wù)模式上評分均躍居全球 Top4, 移動化、協(xié)同化能力、復(fù)雜產(chǎn)品配置報價 (CPQ) 全球第一，綜合實力穩(wěn)居中國 CRM 行業(yè)第一，持續(xù)引領(lǐng)中國 CRM 在全球的高位表現(xiàn)力。
發(fā)布 NeoAI: 讓 CRM 更聰明高效，讓銷售更容易
會上，備受矚目的 NeoAI 重磅發(fā)布，作為國內(nèi) CRM 與 AI 能力融合的代表，NeoAI 深度融合了專家規(guī)則、機器學(xué)習(xí)及大語言模型，將大模型能力融入營銷、銷售、服務(wù)全流程中的業(yè)務(wù)場景，讓業(yè)務(wù)洞察更精準、賦能更全面、應(yīng)用更聰明，通過智能應(yīng)用為業(yè)務(wù)帶來全新體驗，實現(xiàn)用戶體驗和營銷服流程的效率雙升。
** 洞察更精準: 依托海量 CRM 內(nèi)外部數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，AI 應(yīng)用場景更廣泛、預(yù)測洞察更精準；
** 賦能更全面: 將 AI 能力與客戶運營流程、最佳運營管理實踐結(jié)合，賦能一線高效跟進客戶；
** 應(yīng)用更聰明: 融合專家規(guī)則、機器學(xué)習(xí)及大語言模型，提升 AI 在不同場景中的靈活性及準確性；
NeoAI 產(chǎn)品體系
NeoAI 的推出，是銷售易引領(lǐng)客戶運營智能化發(fā)展的關(guān)鍵一步，也是銷售易 COP 平臺中重要的一環(huán)。事實上，銷售易成立之初，就在思考如何用移動、社交等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能 CRM, 讓營銷服流程上的業(yè)務(wù)人員更便捷更高效的與客戶互動。伴隨著近年 AIGC 的革命式爆發(fā)，以及銷售易多年對企業(yè)前端獲客?？土鞒痰纳钊肜斫?，對一線業(yè)務(wù)人員使用 CRM 過程中的真正需求的洞察，銷售易認為 NeoAI 將真正實現(xiàn)銷售易成立的初心 —— 讓銷售更容易。
借助 AI agent 助理服務(wù)，NeoAI 能夠幫助銷售人員快速找到目標客戶，獲取客戶相關(guān)信息并輔助銷售快速和客戶高質(zhì)量互動，讓業(yè)務(wù)人員的日常工作更輕松、更高效，讓銷售更容易；NeoAI 的知識賦能及洞察建議，能夠幫助提升銷售及服務(wù)的質(zhì)量，讓管理更容易。當(dāng)下，伊頓中國、錦江酒店、捷豹路虎等企業(yè)已在應(yīng)用 NeoAI, 感受更高效、更智能的用戶體驗與業(yè)務(wù)效率的飆升。
除了 NeoAI, 過去一年，銷售易 CRM 在多個關(guān)鍵產(chǎn)品領(lǐng)域均實現(xiàn)了顯著的進步和創(chuàng)新，以更安全可靠的平臺能力、更優(yōu)質(zhì)的國內(nèi)外用戶體驗、更強大的復(fù)雜業(yè)務(wù)定制能力，以及持續(xù)的創(chuàng)新能力領(lǐng)跑中國 CRM, 幫助企業(yè)真正構(gòu)建以客戶為中心的 COP 客戶經(jīng)營平臺:
●在渠道管理領(lǐng)域: 以全面且深度賦能的核心理念，對 PRM 伙伴云能力進行了升級，旨在助力廠商重塑渠道溝通生態(tài)，實現(xiàn)扁平化、高效化的信息交流網(wǎng)絡(luò)，拓寬并深化了渠道伙伴的用戶體驗。同時，通過構(gòu)建“廠商搭臺、渠道唱戲”全面渠道賦能體系，不僅為廠商提供了堅實的支持平臺，更為渠道伙伴高效服務(wù)客戶鋪設(shè)了廣闊營銷的舞臺。
●在服務(wù)管理方面: 全新推出客戶自助服務(wù)小程序，為終端客戶提供一站式、個性化與輕量級服務(wù)體驗，讓每一次交互都成為愉悅而高效的體驗之旅。與此同時，服務(wù)云深度融合 AIGC 技術(shù)，打造出智能客服機器人與高效智能工單處理系統(tǒng)，24 小時不間斷地為客戶提供即時幫助，直連客戶，提升服務(wù)滿意度。
●在平臺能力方面: 重點提升了 NeoUI 與國際化能力，海外訪問性能大幅躍升，可更好的支持中國企業(yè)出海。同時并深化了 NeoUI 強大的體驗定制能力，為不同用戶角色提供多種客戶終端，和更加友好便捷的用戶體驗。
●在 Neo 統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺方面: 采用湖倉一體 (Lakehouse) 架構(gòu)，顯著提升多模態(tài)大數(shù)據(jù)量下的業(yè)務(wù)查詢性能，以及實時業(yè)務(wù)分析洞察能力，同時為 AI 應(yīng)用提供豐富數(shù)據(jù)支持，加速企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型。
擁抱生態(tài): 攜手提供更專業(yè)的服務(wù)與價值
在客戶數(shù)字化的領(lǐng)域，行業(yè)需求的復(fù)雜性和多樣性對應(yīng)的是企業(yè)高標準的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。每個行業(yè)都有其獨特的業(yè)務(wù)架構(gòu)和流程，深刻理解這些需求對于提供專業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。然而，單一服務(wù)商很難全面掌握所有行業(yè)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)細節(jié)，生態(tài)合作對實現(xiàn)客戶價值交付的重要性不言而喻。
史彥澤表示“獨自上路走得快，與人同行走得遠。一個健康的業(yè)務(wù)生態(tài)對于銷售易的成功至關(guān)重要，我們歡迎和珍惜每一位伙伴來一起開發(fā)市場、共享資源、創(chuàng)造價值”。近些年銷售易與多領(lǐng)域伙伴攜手同行，通過業(yè)務(wù)間的緊密合作，打造了“產(chǎn)品技術(shù) + 行業(yè)方案 + 實施交付“多維互補的全方位生態(tài)體系，共同為客戶構(gòu)建更加全面和靈活的行業(yè)化、個性化 COP 藍圖提供支撐。
銷售易生態(tài)體系
目前，銷售易已經(jīng)與全球咨詢類合作伙伴 GSI、本土咨詢合作伙伴 ISV、本土經(jīng)銷服務(wù)商、本土軟件生態(tài)合作伙伴等建立了廣泛和多樣化的生態(tài)合作體系，通過與不同領(lǐng)域的合作伙伴緊密協(xié)作，共同推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)增長。如與國際著名的咨詢公司凱捷中國合作，將凱捷多年積累的汽車經(jīng)驗賦能到銷售易平臺，雙方共同為汽車行業(yè)共建解決方案模板；與國內(nèi)知名 IT 服務(wù)商精琢科技合作，在日企以及制造行業(yè)領(lǐng)域打造專屬行業(yè)解決方案；與招標平臺巨頭千里馬合作，將 CRM 融合千里馬招標信息數(shù)據(jù)，讓企業(yè)一站式實現(xiàn)高質(zhì)量潛在客戶的精準獲??；與亞太領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)智化解決方案服務(wù)商用友牽手合作，為更多企業(yè)客戶提供全面的數(shù)智化解決方案，共同助力數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)在前端需求鏈及后端供應(yīng)鏈上實現(xiàn)雙維高質(zhì)量增長。
未來銷售易期待攜手更多生態(tài)伙伴，相互尊重、對等合作，共同融于生態(tài)，共創(chuàng)共贏，合力給客戶提供更大的價值，推動更多企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的成功。
結(jié)語
智生新機，盈造未來。在數(shù)字化浪潮的推動下，這不僅是一個愿景，更是銷售易在新時代下不斷探索和實踐的行動指南。未來，銷售易也將繼續(xù)圍繞客戶經(jīng)營深耕一體化、智能化、協(xié)同化的 CRM 產(chǎn)品，通過產(chǎn)品力的持續(xù)提升，幫助更多的企業(yè)構(gòu)建 COP 客戶經(jīng)營平臺藍圖，塑造一個更加數(shù)字化、智能化的未來，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的成功與業(yè)務(wù)的增長。
本文鏈接：http://m.www897cc.com/showinfo-26-113062-0.html【Engage2024】一文看懂銷售易第六屆用戶大會
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