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作為金融行業的重要組成部分,銀行業正迎來以AI為核心驅動力的新一輪戰略機遇期。在這一背景下,如何真正讓AI與大數據“用起來”、“活起來”,更好地賦能業務、服務民生、防控風險,已成為行業共同面臨的重要課題。四川天府銀行董事長黃毅在《中國金融家雜志》發表的署名文章中表示,四川天府銀行正積極擁抱這一變革,提出“AI-Centric(以AI為中心)”的頂層設計理念,系統推進以人工智能為核心的全面轉型,致力于打造全國首家AI原生銀行。
頂層戰略引領,推進AI原生銀行建設
據了解,四川天府銀行的“AI-Centric”頂層戰略在底層架構支撐、應用開發及用戶交互范式上作出三大根本性轉變:一是基礎底座從傳統數據中心升級為強大的算力中心,為智能決策提供堅實支撐,應用系統進化為人工智能驅動和知識圖譜的“最強大腦”;二是產品設計體系轉向場景設計體系,支持國家新質生產力、金融“五篇大文章”;三是用戶交互轉向自然語言交互,顛覆傳統客戶體驗。
四川天府銀行將打造“AI原生銀行”作為推進其“產業銀行、數智銀行”戰略的重要落腳點,力爭成為全國首家以AI系統性重構所有核心業務的商業銀行,跳出傳統“人+IT系統+頁面交互”的服務模式,全面轉向“AI+人+自然語言交互”新范式。
在組織機制上,四川天府銀行明確由數據資產管理部牽頭全行數智化轉型與場景創新,聚焦AI技術業務化、業務技術化雙向融合;科技部則專注夯實算力基礎設施、保障信創落地與系統穩健運行。通過“雙輪驅動、協同發力”,確保AI項目既能快速孵化,也能穩健運行。
在技術底座方面,四川天府銀行已完成DeepSeek、千問等大模型的本地化部署,初步建成集算力資源、數據平臺、AI能力于一體的“天府大腦”,為全行各類AI應用提供統一、安全、高效的底層支持。
聚焦痛點,以AI重塑金融服務全流程
真正的AI賦能,必須落在具體業務場景中,解決真問題、創造真實價值。四川天府銀行堅持“應用為王、快速迭代”,圍繞信貸業務、渠道服務、中臺運營、風控合規等核心領域,推出一系列具有實效的AI應用。
在普惠金融方面,“天府AI小微貸”項目通過多模態大模型融合應用,實現數字人面審、智能盡調、自動化審批等功能,將傳統小微貸款流程從數天縮短至分鐘級,真正破解“融資慢”難題。
在運營效率方面,“天府商戶AI審核”系統引入數字員工與智能調度機制,實現自動化資料識別、規則執行與風險初篩,審核效率提升超5倍,人力釋放達70%。同時,“智能問數”“問問天天智能問答助手”“碎片錄入數字員工”等應用也在全行快速推廣,大幅提升內部知識獲取與流程處理效率。
在客戶服務與風控方面,天府銀行新一代AI手機銀行已完成自然語言交互升級,智能客服替代率超90%;企業級AI風控大腦初步建成,實現欺詐交易實時攔截與智能預警,風險識別準確率提升50%以上。
在成本結構優化方面,AI應用帶來了顯著的綜合效益。運營成本上,通過數字員工和自動化流程的廣泛部署,預計可降低直接運營成本約50%,減少了對人工操作的依賴,同時提高了處理準確率和客戶響應速度。負債成本上,全新智能渠道服務和客戶運營模式有效提升了獲客與轉化效率,通過更精準的客戶分層和產品匹配,增加了低成本存款的比重,付息成本有望實現大幅優化。風險成本上,智能風控體系實現了對風險的早識別、早預警、早處置,欺詐損失率降低70%以上,同時通過提升貸前、貸中、貸后全流程的風險識別準確率,顯著減少了不良資產的生成,降低了撥備壓力和風險損失成本。這些成本優化不僅增強了四川天府銀行的盈利能力,也為持續讓利實體經濟、踐行普惠金融奠定了堅實基礎。
以人為本 構建“人+AI”協同新生態
在推進AI應用的過程中,四川天府銀行始終堅持“以人為本”的理念。通過建立“人類專家+AI”協同模式,讓企業員工從煩瑣重復的工作中解放出來,更多地投入到客戶服務、產品創新和風險管控等核心工作中。
同時,四川天府銀行高度重視人才隊伍建設,通過內部培養、外部引進等多種方式,快速構建了一支既懂金融又懂AI的復合型人才隊伍。四川天府銀行還建立了全面的培訓體系,通過智能培訓助手和虛擬仿真等技術,幫助員工快速掌握AI應用技能,全面提升全行數智化素養。
四川天府銀行在“AI+金融”領域的探索中,始終堅持戰略先行、頂層推動,聚焦痛點、小步快跑和重視“人”的角色轉變。未來,四川天府銀行將繼續堅定推進數智化轉型,持續深化AI在金融領域的全場景應用,推動AI與金融的深度融合,打造更多具有行業影響力的標桿應用,以科技賦能金融新質生產力,以智慧服務美好生活,在中國式現代化建設的偉大征程中貢獻智慧和力量。
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