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近年來，市場對家庭服務的需求呈現出前所未有的新態勢，消費者對于服務售后需求也愈發強烈。然而，由于服務非標化、人員難管控等行業痛點，“小病大修”、推卸責任、投訴無門等家政售后亂象頻現，消費者滿意度下降，行業口碑也連帶受損。
用戶口碑就是服務質量最好的標尺。為護航用戶美好消費體驗，國內互聯網+到家服務頭部企業——深圳輕喜到家科技有限公司（下稱“輕喜到家”）直面行業痛點，升級完善服務保障體系，去年上線“不滿意重做”服務廣受用戶好評，不僅與用戶建立起“信任”橋梁，進一步加深品質印記與品牌認知，同時推動家政行業健康有序發展。
深度升級服務保障
重塑家政售后生態
據悉，輕喜到家于去年上線“不滿意重做”服務，凡購買輕喜到家服務的用戶，在當次服務結束后有不滿意情況，可在24小時跟平臺管家反饋，輕喜到家即時安排二次返工，此項售后服務一上線就廣受用戶好評。來自深圳南山的張女士就曾在輕喜到家平臺留下這樣一則好評：“家里打掃時我不在場，回家發現衛生間沒打掃干凈，我立刻跟管家反饋，管家回復很及時，立刻安排了阿姨重新上門幫我打掃了衛生間，清潔完衛生間連水龍頭都亮晶晶的，你們這個‘不滿意重做’服務做得真好，太讓消費者安心了！”良好的服務是一個品牌具備的要素，也是贏得消費者口碑的重要籌碼。
對于推出“不滿意重做”的初衷，輕喜到家平臺售后負責人表示，這是為了給客戶吃下一顆“定心丸”，以到位的服務添彩用戶的品質生活。“不滿意重做”這一服務政策推出后，雖然增加公司售后服務管理體系的運營成本與壓力，但輕喜到家仍會將其進行到底，重塑家政服務售后生態。
作為家政行業的躬耕者，輕喜到家憑借智能高效的線上平臺、完備的線下服務網絡、多元化的服務能力，為消費者提供了一站式專業到家服務，以及售前、售中、售后一體化服務解決方案。“不滿意重做”服務的上線打破了傳統家政服務「一錘子買賣」的行業痛點，鏈接起家政企業和消費者之間“信任”橋梁，推動行業可持續發展。
發力標準化職業化
護航用戶消費體驗
當下，家政業內打出“不滿意重做”服務承諾標簽的企業為數不多。究竟，輕喜到家“不滿意重做”背后支撐這一政策的底氣是什么？細究之下不難發現，其因素主要來自輕喜到家對高標準、職業化的極致追求。
與傳統中介不同的是，輕喜到家從直營模式切入，在人員管理和服務流程上確立一套嚴格的標準化體系。一方面，對服務人員進行實名認證及背景篩查，掃除安全隱患；另一方面，統一服裝、工具、服務范圍及操作流程。此外，輕喜到家獨創了“10區106項260個標準”的保潔服務標準，這不僅填補行業中長期缺乏標準的空白，也為同行提供了可借鑒的服務模板。
為保障服務體驗，輕喜到家還搭建了專業培訓體系。員工入職前需接受“理論+實操”的嚴格學習，并通過層層考核，確保能力達標。此外，對于涉及用戶差評訂單的服務人員，輕喜到家安排其接受“回爐”復訓，合格后才能繼續接單。“家政是一種即時消費的服務，消費者對于兜底方案的需求在不斷提高。公司希望借此給用戶提供更好的體驗，讓大家用得放心、省心。”輕喜到家相關負責人如是說。
不得不說，“不滿意重做”是輕喜到家實力踐行品質、理念落地市場的重要舉措，更是其品質升級戰略的有力證明。憑借完善的售后服務機制，輕喜到家在業內廣受贊譽，為家政市場樹立了一張“信用名片”。未來，輕喜到家將持續以標桿型服務和標準化培訓體系帶動從業人員綜合素質提升，共同推動品質經營、規范服務，引領家政行業向好發展。
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