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投遞服務(wù)申訴中虛假簽收占比較多

來源：責編：時間：2023-09-04 14:26:07 1458觀看

導讀　　本報北京8月21日電(記者甘皙)記者今天從國家郵政局獲悉，今年二季度，國家郵政局以及各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴66997件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬分之1.67。其中，有

　　本報北京8月21日電(記者甘皙)記者今天從國家郵政局獲悉，今年二季度，國家郵政局以及各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴66997件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬分之1.67。其中，有效申訴(企業(yè)負有服務(wù)質(zhì)量責任的,下同)共計6228件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬分之0.16。用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.4%，對中國郵政集團有限公司(普遍服務(wù)業(yè)務(wù))有效申訴處理滿意率為96.3%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.5%。k1228資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

　　據(jù)悉，用戶對郵政普遍服務(wù)問題申訴2079件，其中有效申訴163件，占比7.84%。有效申訴涉及的主要問題依次是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占有效申訴總量的31.9%、30.67%和24.54%。投遞服務(wù)申訴中占比較多的是虛假簽收，郵件延誤申訴中占比較多的是中轉(zhuǎn)或運輸延誤，郵件丟失短少申訴中占比較多的是對企業(yè)賠償金額不滿。

　　用戶對快遞服務(wù)問題申訴64918件，其中有效申訴6065件，占比9.34%。有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.85%、28.36%和16.09%?？旒G失短少申訴中占比較多的是對企業(yè)賠償金額不滿，快件損毀申訴中占比較多的是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中占比較多的是虛假簽收。

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編輯：齊少恒

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