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劉新穎(左)為員工講解嬰幼兒護(hù)理技巧。 受訪者供圖
本報(bào)記者 楊小玲
5月27日，在2025年陜西省巾幗家政進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場推進(jìn)活動(dòng)上，當(dāng)拿到“陜西省技術(shù)能手”榮譽(yù)證書時(shí)，50歲的劉新穎眼眶濕潤了。這個(gè)小小的證書，承載著她從命運(yùn)低谷到家政行業(yè)尖兵的逆襲之路。
入職兩年多被破格提拔
“生活就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道下一顆是什么味道。”這是劉新穎最喜歡的一部電影的臺詞，也是她人生的真實(shí)寫照。
劉新穎是安康人，前些年與丈夫一起做小生意，養(yǎng)育兩個(gè)孩子，日子平淡溫馨。然而在2017年，丈夫突發(fā)中風(fēng)半身癱瘓，家庭的重?fù)?dān)落在她一人肩上。
劉新穎并未沉浸在悲傷里。2018年，隨著丈夫身體好轉(zhuǎn)，她參加了安康市婦聯(lián)組織的免費(fèi)家政技能培訓(xùn)。嬰幼兒護(hù)理、老年照護(hù)、家務(wù)料理……她如饑似渴地投入學(xué)習(xí)。之后，劉新穎被陜西康嫂家政服務(wù)有限公司聘用，成為該公司的一名員工。
劉新穎接到的第一個(gè)工作任務(wù)是照顧中風(fēng)偏癱的李奶奶。每天，她為李奶奶洗漱、按摩，精心準(zhǔn)備營養(yǎng)餐食。天氣好時(shí)，她還帶李奶奶外出曬太陽。
針對李奶奶手部無力的情況，劉新穎摸索出一套康復(fù)訓(xùn)練法，每天陪著李奶奶進(jìn)行抓握練習(xí)。一年后，李奶奶不僅能端碗吃飯，還能自主行走。李奶奶的女兒特意去家政公司送了錦旗。第一次上門服務(wù)就受到了客戶的高度贊譽(yù)，陜西康嫂家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人開始對劉新穎刮目相看。
很快，劉新穎迎來第二個(gè)工作任務(wù)——照料8個(gè)月大的果果。
一天，劉新穎正在廚房為果果準(zhǔn)備輔食。突然，客廳傳來果果奶奶的呼喊聲。原來，老人在喂食時(shí)，一顆葡萄不慎卡在果果的喉嚨里，孩子的小臉?biāo)查g憋得通紅。危急之際，劉新穎立即用所學(xué)的海姆立克急救法展開施救。果果很快吐出葡萄，恢復(fù)了自主呼吸。又一面錦旗送到了劉新穎所在的家政公司。
憑借出色的表現(xiàn)與專業(yè)服務(wù)，劉新穎入職兩年多便被破格提拔為陜西康嫂家政服務(wù)有限公司家政部經(jīng)理。
“看到姐妹們拿到高薪，我的內(nèi)心充滿了成就感”
升任家政部經(jīng)理后，派單協(xié)調(diào)、與客戶對接、疏導(dǎo)員工心理成了劉新穎的日常。“以前靠實(shí)干，現(xiàn)在靠溝通，每個(gè)環(huán)節(jié)都馬虎不得。”劉新穎說。
面對新入職員工，劉新穎很熱心。她通過微信視頻為員工進(jìn)行“一對一”輔導(dǎo)，還帶著員工復(fù)盤當(dāng)日工作，在細(xì)節(jié)中查漏補(bǔ)缺。當(dāng)有人情緒低落時(shí)，她又化身“知心姐姐”，給予關(guān)懷鼓勵(lì)。
“我現(xiàn)在的工作沒有明確的上下班時(shí)間。”劉新穎笑著說，她既要跟進(jìn)員工服務(wù)進(jìn)度，又要定期回訪客戶。遇到客戶不便當(dāng)面提出的意見，她總能以溫和的方式傳遞給員工，既維護(hù)客戶的利益，又保護(hù)員工的積極性。
42歲的曉月，在劉新穎的鼓勵(lì)與幫助下，一步步成長為家政行業(yè)骨干。
在陜西康嫂家政服務(wù)有限公司參加完母嬰護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)后，曉月滿懷期待進(jìn)入月子會(huì)所實(shí)習(xí)，干了一個(gè)月，拿了1800元工資。巨大的心理落差，讓她萌生退意。劉新穎耐心勸導(dǎo)：“慢慢來，以后會(huì)越來越好的。”但曉月還是選擇了離開。
回家后，看著微信學(xué)習(xí)群里姐妹們陸續(xù)拿到了高薪，曉月后悔不已，找到劉新穎表達(dá)了重返行業(yè)的決心。這一次，她聽從建議，在月子會(huì)所認(rèn)真實(shí)習(xí)了3個(gè)月，提升自己的技能。很快，憑借過硬的技術(shù)和勤勉的態(tài)度，曉月成為金牌月嫂，月收入過萬元。
“看到姐妹們拿到高薪，我的內(nèi)心充滿了成就感。”團(tuán)隊(duì)成員的成長，讓劉新穎感到欣慰。
“希望能為推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展添磚加瓦”
從業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)型為管理者，劉新穎始終保持對專業(yè)技能提升的熱忱。聽講座、參與實(shí)操培訓(xùn)……她利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)。每當(dāng)公司人手緊缺時(shí)，她便化身一線家政服務(wù)員，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)初心。
2024年初，全省巾幗家政服務(wù)職業(yè)技能大賽的消息傳來，劉新穎既渴望通過大賽證明自己的實(shí)力，又擔(dān)憂自己的年齡。經(jīng)反復(fù)權(quán)衡后，她選擇挑戰(zhàn)自我。備賽期間，她開啟“魔鬼訓(xùn)練”模式，每天僅睡三四個(gè)小時(shí)，埋頭背誦理論知識，對每一個(gè)實(shí)操環(huán)節(jié)反復(fù)打磨。最終，她獲得家務(wù)服務(wù)員賽項(xiàng)一等獎(jiǎng)。
同年10月，劉新穎代表陜西參加全國巾幗家政服務(wù)職業(yè)技能大賽。面對來自全國各地的頂尖選手，她憑借扎實(shí)的功底取得家務(wù)服務(wù)員賽項(xiàng)三等獎(jiǎng)的成績。這對于首次參加國賽的選手，實(shí)屬不易，她卻難掩遺憾：“要是心態(tài)再穩(wěn)些，發(fā)揮再細(xì)致些，結(jié)果或許會(huì)更好。”
載譽(yù)歸來的劉新穎以比賽為新起點(diǎn)，滿懷熱情地投入學(xué)習(xí)。“我要以大賽為契機(jī)，持續(xù)打磨技藝，未來希望能為推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展添磚加瓦。”劉新穎說。
編輯：齊少恒
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