鳳凰網科技 出品
作者｜楊睿琪
編輯｜董雨晴
一款被寄予厚望的智能掃地機器人，卻在短時間內頻繁出現質量問題，讓消費者從“解放雙手”陷入了無盡的煩惱之中。近日，鳳凰網科技在社交平臺注意到，云鯨旗下J5系列和逍遙002掃地機器人均遭遇了用戶投訴。這些問題包括機器無故異響、基站按鍵失靈、雷達異常、漏水、清潔不凈等，且售后處理過程艱難，使得消費者權益受到嚴重挑戰。
問題頻出：從“智能幫手”到“半夜噩夢”
遼寧用戶“小紅薯6xxxx”在社交平臺上發文稱，其購買的云鯨J5在半夜一點多突然發出“嘀嘀”的響聲，將人吵醒。這僅僅是問題的開始。據該用戶描述，購買不到半年的機器出現了多項故障：基站按鍵很快失靈，必須斷電重啟才能使用；基站時常“抽風”，自動建圖、自動洗拖布，在掃地時突然停止；拖布自清潔不徹底，需要手動清洗。
更令人困擾的是，即使用戶更換了機器下蓋，刮地面問題依然存在；萬向輪異響，拖地漏灰，甚至需要用戶重新清掃。該用戶無奈表示：“本來是讓他伺候我的，現在成我祖宗了。”
這樣的遭遇并非個例。有消費者反映，其購買的云鯨J5上下水版本在一個月內連續兩臺出現故障。第一臺在安裝不久后出現掃拖一起時異響問題，聲音很大，經客服協調換新后，在第二臺到后半個月的時間里，出現了系統異常的問題，客服檢測后稱“雷達異常”，需要返廠維修。
新品同樣難逃厄運：逍遙002系列陷入質量漩渦
值得注意的是，質量問題不僅限于J5系列。云鯨今年推出的逍遙002系列同樣陷入了質量泥潭。
用戶反映，2025年6月底入手的云鯨逍遙002，使用不到兩個月就發現機器人“屁股”（萬向輪上方）滴水。在咨詢客服后，問題不但沒有解決，反而變得更加嚴重了。機器完全無法連接，建圖始終報錯。
“咨詢客服后就完全廢掉了呀，”該用戶無奈表示，“抱起機器人檢查了一番，按鈕以為正常，結果放回地面就再也連不上了。”
更令人擔憂的是，逍遙002的問題似乎具有普遍性。用戶在社交平臺上表示：“逍遙002問題機器很多，我家第一臺用三天壞了換新機，換機后用三個月問題不斷，現在直接歇火。”另一用戶補充道：“我線下買的002，換了3臺機器，都是到手沒有一兩天異響，解決不了，這品控絕了。”
買貨容易售后難
面對產品質量問題，云鯨的售后服務政策同樣引發用戶不滿。多位用戶反映，云鯨客服在處理問題時常采取“重啟機器”、“恢復出廠設置”等簡單指導，無法從根本上解決問題。當用戶要求退貨時，客服多以“超過時效”為由拒絕。
“xxx奶黃包”用戶遭遇更為復雜：第一臺機器出現問題后，選擇了換新服務，但第二臺新機仍然故障。當用戶希望退貨時，客服卻表示過了時效不予退貨。
廣東用戶“小日韩成人免费在线_国产成人一二_精品国产免费人成电影在线观..._日本一区二区三区久久久久久久久不
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